Costa denaro rendere consapevole un potenziale cliente del tuo prodotto o servizio e convertirlo in un cliente pagante. Ma come fai a sapere se stai spendendo troppo o troppo poco per acquisire nuovi clienti? Calcola il costo di acquisizione dei clienti della tua azienda per scoprirlo.
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- Qual è il costo di acquisizione del cliente?
- 4 motivi per cui il costo di acquisizione del cliente è importante
- Come calcolare il costo di acquisizione del cliente
- Rapporto LTV/CAC: che cos'è il Lifetime Value del cliente?
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Qual è il costo di acquisizione del cliente?
Il costo di acquisizione del cliente (CAC) è il costo totale di un'azienda per ottenere un nuovo cliente pagante in un determinato periodo di tempo. Un calcolo CAC confronta la quantità di denaro che un'azienda spende per attirare nuovi clienti con il numero di clienti che l'azienda effettivamente acquisisce. Le aziende utilizzano questa metrica come punto di riferimento per calcolare la loro redditività e determinare se il loro attuale modello di business è fattibile.
4 motivi per cui il costo di acquisizione del cliente è importante
In senso generale, i professionisti del marketing e i venditori devono calcolare il costo di acquisizione dei clienti per stabilire se la loro strategia di acquisizione dei clienti vale i soldi che stanno spendendo. Di seguito sono riportati ulteriori motivi che spiegano perché il CAC è una metrica importante.
- CAC aiuta a ottimizzare il ritorno sulle spese di marketing . Quando riduci il costo di acquisizione della tua attività, ricevi maggiori ritorni e maggiori profitti.
- CAC mostra quando stai spendendo soldi in modo efficiente . Quando hai un CAC basso, in genere significa che stai spendendo soldi nei posti giusti. Ad esempio, supponiamo che il tuo CAC migliori quando aumenti la spesa per attività di marketing in entrata come i contenuti del blog e diminuisci la spesa per annunci pubblicitari a pagamento. Ora il tuo team di marketing sa che gli annunci a pagamento non generano lead di qualità ed è più intelligente investire una parte maggiore del budget della tua campagna di marketing nei contenuti del blog e nella SEO.
- CAC ti aiuta a calcolare il valore della tua azienda . Gli investitori considerano il CAC uno dei parametri di business più importanti per proiettare la crescita potenziale di un'azienda. Le startup si concentrano sull'ottimizzazione del CAC al fine di ottenere la migliore valutazione aziendale possibile e attirare più capitali dagli investitori.
- CAC migliora con una buona fidelizzazione dei clienti . Meno soldi spendi per acquisire nuovi clienti, più risorse puoi concentrare sul mantenimento della tua attuale base di clienti. Uno dei principali vantaggi della costruzione di relazioni durature con i clienti attuali è che è molto più probabile che i clienti fedeli ottengano nuovi affari attraverso il passaparola. Il più grande vantaggio del nuovo business ottenuto attraverso il passaparola? Significa che hai speso zero dollari per acquisire quel cliente, con conseguente CAC ancora più basso.
Come calcolare il costo di acquisizione del cliente
Non hai bisogno di abilità matematiche avanzate per calcolare CAC. Utilizza la semplice formula CAC di seguito, dove SC è il totale dei costi di vendita, MC è il totale dei costi di marketing e CA è il numero totale di nuovi clienti acquisiti in un determinato periodo.
Il modo in cui calcoli i costi totali di vendita e marketing varia a seconda del tipo di azienda. Ad esempio, una startup di e-commerce avrà categorie di costi diverse rispetto a una società SaaS consolidata (software as a service). In generale, i costi di vendita e marketing possono includere: spesa pubblicitaria, spesa di marketing, costi tecnologici (come Software CRM ), costi di pubblicazione, costi di produzione e gruppo Vendite stipendi (compresi provvigioni e bonus).
Rapporto LTV/CAC: che cos'è il Lifetime Value del cliente?
Il valore della vita del cliente (noto anche come LTV, CLV o CLTV) è una metrica che indica l'importo totale di denaro che un cliente spenderà con un'azienda durante la sua relazione con l'azienda. In termini più semplici, LTV fornisce un valore monetario per quanto vale un cliente per un'azienda.
Osservando il rapporto LTV/CAC, puoi vedere quanti soldi vale la pena spendere per acquisire un cliente. Ad esempio, non avrebbe senso spendere $ 300 per acquisire un nuovo cliente con un LTV previsto di soli $ 100. Un rapporto LTV/CAC ideale è 3:1, il che significa che il valore della vita di un cliente dovrebbe essere almeno tre volte il costo per acquisirlo.
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