A nessuno piace licenziare un cliente. Tuttavia, quando sei in affari per te stesso, a volte è necessario. Un cliente potrebbe non essere più redditizio per te. O, peggio ancora, le interazioni con loro possono essere tossiche e avere un effetto negativo sulla tua salute mentale.
Innanzitutto, iniziamo da come NON licenziare un cliente (anche se in alcuni scenari può essere allettante).
Come non licenziare un cliente
Per e-mail o messaggio di testo
Sai che questa non è una buona idea, anche se potrebbe essere allettante se sei esausto o hai ansia per l'incontro. Per quanto scomoda possa essere una conversazione, è meglio chiamare un cliente e parlare direttamente con lui.
Usando un linguaggio ostile
Ancora. A seconda della situazione, questo potrebbe essere allettante. Soprattutto se hanno usato un linguaggio ostile con te. Ma mantieni la classe. Quando vanno in basso, noi andiamo in alto. Mantieni il tuo tono calmo e le tue parole professionali.
Mai incolpare il cliente
Lo so, questo è difficile. Soprattutto se la colpa è del cliente. Questo incontro imbarazzante finirà più velocemente con meno possibilità che ti lascino una recensione negativa o parlino negativamente in futuro se dai la colpa a qualcuno tranne che alle loro spalle.
Non dare loro un motivo per licenziarli
Devi essere onesto con loro. Spiega perché non funziona e quali sono i prossimi passi avanti. NON dovresti addolcire o giustificare la tua decisione perché ciò peggiorerebbe le cose per tutte le persone coinvolte. Mantieni la tua spiegazione chiara e concisa. Tieni presente che questo potrebbe diventare emotivo, quindi cerca di attenersi ai fatti piuttosto che alle opinioni.
Non onorare il tuo contratto
Anche se stai terminando la relazione con questo cliente, assicurati di attenersi al tuo protocollo aziendale e continua a fornire loro un servizio eccellente fino alla scadenza del contratto se ne hanno uno in atto con te! Ciò assicurerà che non ci sia cattivo sangue tra voi due quando arriva il momento del rinnovo o della risoluzione senza accuse o ha detto che ha detto cose.
Comprendi che non devi loro nulla dopo che li hai licenziati. E va bene chiudere qualsiasi contatto con questa persona subito dopo, anche se cerca di mettersi in contatto (questo è particolarmente vero per i clienti tossici). Potresti pensare: non posso semplicemente ignorarli! E sì... puoi sicuramente.
Se non puoi adempiere ai tuoi obblighi contrattuali per qualsiasi motivo, considera la possibilità di fornire un rimborso totale o parziale (a seconda del lavoro svolto).
Come licenziare correttamente un cliente
Ora che abbiamo spiegato come non farlo, parliamo di come licenziare correttamente un client.
Metti in chiaro e rimani professionale
Assicurati di essere il più chiaro possibile con il motivo per cui li hai licenziati e cosa succede dopo. Come accennato in precedenza, attenersi ai fatti piuttosto che alle opinioni, quindi non c'è spazio per fraintendimenti da entrambe le parti.
Assicurati di essere professionale durante tutto il processo. Questa non deve essere una lunga conversazione. Sii breve, chiaro e di classe. Non trascinarlo fuori.
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Offri un sostituto
Se non riesci a concludere il contratto, offri alcune opzioni ai tuoi clienti di altri fornitori di servizi che possono aiutarli. Fai una piccola ricerca prima di dare qualsiasi consiglio, poiché vuoi che il tuo suggerimento sia buono.
Grazie a loro per aver lavorato con te
Anche se è stata di breve durata o non è stata la migliore esperienza, ringraziali per il tempo che hanno passato con te. Non sai mai quando potresti aver bisogno di un altro rinvio da questa persona in futuro!
Tagliare il contatto
Una volta che hai detto la tua pace, termina la chiamata o la riunione il più rapidamente possibile. Assicurati che non siano necessarie ulteriori discussioni e non portare rancore! L'attività del tuo cliente può essere importante per loro, ma non è necessario che sia parte integrante della tua vita. È tempo di passare a cose più grandi e migliori.
Premiati
Non è mai facile o divertente avere un confronto. Ma sii orgoglioso di te stesso. Hai preso il controllo della tua attività e della tua sanità mentale. Vai a pranzare fuori o versati un bicchiere di vino. Stai per cose più grandi e migliori!
Un'ultima nota
Idealmente, non dovresti leggere un articolo su come licenziare un cliente. Vuoi che tutte le interazioni con i tuoi clienti siano positive per tutte le persone coinvolte: il cliente, te stesso e la tua attività.
Quindi, come puoi evitare i clienti tossici in futuro? Il modo migliore è essere chiari in anticipo e avere un buon contratto di servizio in atto che ti dia una soluzione.
La tipica verbosità del contratto per questo potrebbe suonare qualcosa del genere (in persone normali / discorsi non legali).
Nel caso in cui tu (il fornitore di servizi) non puoi o non adempirai ai tuoi obblighi in una o tutte le parti dell'accordo contrattuale, darai immediatamente avviso al cliente e, a tua discrezione, tenterai di trovare un sostituto ragionevole per adempiere i termini dei termini del contratto o emettere un rimborso o un credito basato su una percentuale ragionevolmente accurata del lavoro completato. In caso di rimborso, e anche in assenza di sostitutivi, il cliente ti esonera da ogni ulteriore obbligo.
È sempre meglio consultare un avvocato quando si tratta di scrivere contratti (ovvero non siamo avvocati, quindi cerca qui il consiglio di un professionista per quanto riguarda la tua situazione unica).
La cosa più importante da ricordare quando si licenzia un cliente è che lo si fa per il bene della propria attività (e probabilmente della propria salute mentale). Non è facile, ma ci sono alcuni passaggi che puoi adottare per rendere questa conversazione scomoda il più agevole possibile.
Vuoi che il tuo cliente riceva risposta a tutte le sue domande e si senta rispettato dal modo in cui è stato lasciato andare. Questo, si spera, li renderà meno propensi a lasciare recensioni negative o a parlare negativamente della tua azienda online in seguito.
